【消費戰(zhàn)略方法論】認(rèn)識消費者的恒常原理（三）：消費者刺激反饋原理

人類是一種高度智能的生物，而所謂智能的核心在于其理解世界的能力，而理解世界的過程中必然伴隨著感知和反應(yīng)。人的刺激反饋機(jī)制就是在這個過程中發(fā)揮著重要的作用。

刺激反饋機(jī)制是一種生物學(xué)的反應(yīng)現(xiàn)象，它指的是人體對外界刺激的感知與反應(yīng)過程。 這個過程包括感知、傳導(dǎo)、處理和響應(yīng)等多個環(huán)節(jié)。

亞里士多德總結(jié)了人的五感，把對人在日常生活中影響最大的感官統(tǒng)稱為五感，感受器影響了人的生活， 就像沒有視覺的人不能畫畫，沒有聽覺的人不能唱歌， 可見感受器會改變一個人的生活。

消費者的刺激反饋機(jī)制在消費行為過程占據(jù)著至關(guān)重要的地位。

有了刺激反應(yīng)機(jī)制，消費者才能感知到眾多的環(huán)境信息刺激、品牌、產(chǎn)品、廣告等信息刺激，并及時作出相應(yīng)的反應(yīng)，以滿足自身即時需求與長期需求。

刺激反饋機(jī)制對消費者的行為也產(chǎn)生了很大影響。在不斷地學(xué)習(xí)、工作和生活中，消費者不斷接受各種不同的刺激，刺激反饋機(jī)制幫助人們對這些刺激進(jìn)行分類和區(qū)分，進(jìn)而根據(jù)刺激的不同特征作出相應(yīng)的行為反應(yīng)。

對于消費者而言，刺激分為內(nèi)部刺激和外部刺激。內(nèi)部刺激是基于消費者的心理活動而自主產(chǎn)生的；外部刺激是基于外部環(huán)境傳導(dǎo)給消費者的感受器而產(chǎn)生的，很多時候內(nèi)部刺激是由外部刺激間接影響產(chǎn)生。

簡單來說消費者的“感受器”接收到“刺激”的信號， 傳入神經(jīng)然后經(jīng)過神經(jīng)中樞的神經(jīng)機(jī)制解碼、選擇、 判斷然后輸出神經(jīng)進(jìn)行動作行為響應(yīng)。

感受器是指人體中能夠收集外界信息的各種器官，包括眼睛、耳朵、鼻子、舌頭和皮膚等。這些感受器不僅是人體的根本組成部分，更是我們與外界交流的主要方式。人們通過感受器來感知外界的變化，從而互動并且適應(yīng)環(huán)境。

眼睛

眼睛是人類最重要的感受器之一。它們通過彎曲光線來捕捉圖像，并將其轉(zhuǎn)化為信息傳送到大腦。人的視網(wǎng)膜包含了超過 1200 萬個視錐細(xì)胞和 1000 多個視桿細(xì)胞。視錐細(xì)胞能夠辨別彩色和細(xì)節(jié)，而視桿細(xì)胞則可以感知光強度和運動。

耳朵

耳朵是人類用于聽覺的感受器。耳朵可以接收聲音，并將其轉(zhuǎn)化為神經(jīng)信號，再傳輸?shù)酱竽X中處理。人類內(nèi)耳的平衡器官也能感知搖晃和位置的改變。

鼻子

鼻子是人類用于嗅覺的感受器。它通過感知不同的化學(xué)物質(zhì)，將氣味消息傳達(dá)到大腦。人類嗅覺系統(tǒng)對于食物、環(huán)境、和潛在危險的感知中起著至關(guān)重要的作用。

舌頭

舌頭是用來感知味覺的感受器之一。通過舌頭上的味蕾我們能夠感知不同的味道，包括甜、咸、酸和辣等。味覺是人類變化豐富的飲食生活中不可缺少的一部分。

皮膚

皮膚是感知感覺的第一道屏障。它能夠感知溫度、 觸感等，并通過傳輸信息到大腦來識別不同的感覺。皮膚也含有很多不同類型的感受器，這些器官可以讓我們感知壓力、疼痛、刺痛以及其他身體的反應(yīng)等。視覺和聽覺是最直接影響消費者的刺激，也是引起消費者“注意”的重要信息源。

品牌在進(jìn)行打造與傳播過程需要充分考慮消費者感受器作用。

判斷刺激有效性的核心指標(biāo)：

刺激的時長、重復(fù)、強烈度

簡單性、復(fù)合感覺

刺激時長不是一次刺激的時間越長越好，而是把時間維度放長高頻簡要。刺激的條件反射是通過重復(fù)條件刺激和非條件刺激結(jié)合多次出現(xiàn)，人逐漸形成的對條件反射的反應(yīng)反饋。如: 某品牌經(jīng)常與兒童健康出現(xiàn)，重復(fù)作用讓消費者看 到此品牌自然聯(lián)想到兒童健康。一定的操作性條件

作用可以應(yīng)用于營銷和傳播機(jī)制當(dāng)中，消費者從刺激中獲得好處或者穩(wěn)態(tài)平衡感，從而驅(qū)使其進(jìn)行“注意”和“消費”。

感受器需要一定的刺激才會反應(yīng)， 必須是簡短而有一定強度的刺激才是符合需求的刺激，刺激強烈度要到達(dá)閾值(感覺產(chǎn)生的臨界值) 強度。復(fù)合感覺是在多種感受器范疇都能夠?qū)嵤┐碳ぃ碳さ母杏X(感覺和知覺)產(chǎn)生一致性，那刺激效果會加倍提升。

行為主義心理學(xué)之父約翰·華生在巴甫洛夫的經(jīng)典條件反射影響下，研究出了應(yīng)用在廣告上的“刺激—反應(yīng)學(xué)習(xí)”理論，再結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)的時代信息加工分析，認(rèn)知神經(jīng)應(yīng)用。

我們相信條件反射與認(rèn)知神經(jīng)是復(fù)合效應(yīng)的，也不同的情況下對于消費者的 分析需要結(jié)合應(yīng)用，既要通過條件反射的直觀性，從顏色、氣味等現(xiàn)實的具體刺激(第一信號)分析 應(yīng)用，還可以對抽象的語言、文字、聲音(第二信號) 進(jìn)行分析創(chuàng)造。

刺激反饋機(jī)制幫助人們對這些刺激進(jìn)行分類和區(qū)分，進(jìn)而根據(jù)刺激的不同特征作出相應(yīng)的行為反應(yīng)，因此在品牌的塑造與營銷中需要著重研究刺激反饋的方式。